Ежедневно нас закидывают сотнями, если не тысячами маркетинговых сообщений. Биллборды, пресса, телевидение, не говоря уже об Интернете. Именно в связи с вездесущими инструментами (часто просто-таки агрессивными) маркетинговой коммуникации, люди выработали в себе своего рода выключатель – научились не обращать на них внимание.

Большинство из нас, вероятно, даже не помнит, какие биллборды видели сегодня по пути на работу или какая реклама вчера шла в перерыве между спортивными новостями и прогнозом погоды. Этот механизм работает просто: видим рекламу – отключаемся. Взгляд автоматически следует дальше, внимание концентрируется на чем-то другом.

Навязчивость этих рекламных раздражителей настолько сильна, что они становятся чрезмерно раздражающими. Это легко заметно, особенно в Интернете, где много сайтов живет, зарабатывая на рекламе, которая является главным источником их функционирования. Это влияет на растущую популярность программ, блокирующих рекламу, например, Adblock – люди просто не хотят видеть очередную рекламу и все чаще пользуются инструментами, которые позволяют ее отключить. Сам AdBlock имеет уже почти миллиард скачиваний и более 100 миллионов активных пользователей, а ведь это не единственный подобного рода инструмент. Подобными решениями пользуется уже около 36% польских интернет-пользователей (самый высокий процент в мире) – и эта цифра постоянно растет. Согласно данным исследований самым частым ответом на вопрос „почему Вы блокируете рекламу?” является „меня раздражает реклама в Интернете!”.

Выше приведенный пример иллюстрирует, что реклама начала вызывать крайне негативные эмоции. Это кризис маркетинга, который деньги не способны решить. Будем честными - мы не обращаем внимания. Никто этого не делает. Люди имеют ограниченный „объем” внимания и ограниченное время, которое они не желают тратить на изучение маркетинговых сообщений. Это же влечет за собой очень далеко идущие последствия, а не только автоматическое „отключение” рекламы. В целом, клиенты не придают такого значения процессу приобретения нашей продукции, как нам кажется. Они ищут короткие пути – чем ближе, чем проще. Не желают тратить ни секунды на совершение выбора между продуктом A и B (разве что для них это своего рода ритуал, приносящий удовольствие). Их не интересует, в котором году было основано мясное предприятие, и что его девизом является качество. А если все же их это заинтересует, то в Интернете очень легко можно найти запрашиваемую информацию.

Мы все хотели бы, чтобы клиент был настолько внимателен и тщателен, как и мы - чтобы заметил изменение этикетки, новый логотип или веб-сайт. К сожалению, это не так. Клиент не анализирует, не интерпретирует, часто не слушает, не читает. В выборе продуктов преобладает интуиция и эмоции, а часто эти решения принимаются на основе предыдущего опыта или рекомендаций. Конечно же, существует целая группа потребителей, которые внимательно изучают этикетку от начала до конца и принимают решения осознанно. Однако это малая часть.

Как в этом случае привлечь клиента? Как создать эффективную маркетинговую коммуникацию, которая поможет сделать так, чтобы именно наш продукт покупатель взял с полки?

Методов есть множество. Многие эксперты согласны с тем, что эффективная маркетинговая коммуникация - это та, которая является личностной, потому как касается непосредственно данного человека. Именно поэтому столь большим успехом пользуются все акции, связанные с персонализацией продуктов. Особенностью эффективного сообщения является также польза для потребителя, то есть информация о чем-то, чем он потенциально заинтересован. Также подобное сообщение клиент ожидает, что означает, что он ждет, чтобы услышать то, что мы хотим ему сказать.

Сегодня контакт с клиентом - это аспект, которому следует уделить особое внимание. В настоящее время наиболее популярные современные каналы связи с клиентом - двунаправленные. Здесь клиент может ответить на наше маркетинговое сообщение - написать комментарий, отправить фотографию, сообщение, вступить в интеракцию. Многие маркетологи все еще не используют потенциал, который создает возможность вовлечения клиента в диалог. Поэтому следует сделать ставку на взаимодействие, которое будет способствовать тому, что клиент нас просто полюбит и даст согласие на направление ему маркетинговых сообщений. В сети часто ведутся дискуссии между клиентами на тему конкретных торговых марок и продуктов. Стоит присутствовать в них и также принимать участие в диалоге доступным неформальным способом. Это позволяет стереть границы между продавцом и клиентом.

Как показывают результаты исследований Harvard Business Review за 2015 год, клиенты, которые смогли принять участие в положительном интерактивном диалоге с торговой маркой в сети, в три раза чаще рекомендуют ее знакомым. Сложно найти лучшего продавца, чем сам клиент. Ведь каждый из нас, несомненно, оказывался в ситуации, когда купив продукт, столь качественный, вызывающий только положительные эмоции, подумал „вау, надо рассказать об этом друзьям!”. Поэтому следует избавиться от убеждения, что внимание клиентов следует покупать. Вместо этого можно создавать тексты, которые с удовольствием передаются дальше и позволяют рассказывать людям о продуктах и торговых марках бесплатно, становясь их защитниками и апологетами.

Следует забыть о препятствующем маркетинге. Наверняка через несколько лет он полностью канет в Лету. Мы не должны реагировать на засилье рекламы, создавая еще больше рекламы. Следует попытаться эффективной маркетинговой коммуникацией привлечь клиента к процессу продаж и жизни продукта.

Ключом к успеху, таким образом, являются не продажи, а поиск клиента, после чего - предложение ему определенных эмоций.